A parada produtiva pode ser configurada usando os recursos Wrap-Up-Time ou DND. Para configurar o tempo de parada produtiva dos grupos do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Parada produtiva”.
Dica | Performance do Sistema
Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time.
Aviso | Ações NÃO recomendadas
As ações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
Realizar logout nas filas com chamadas em andamento;
Alterar o tempo de parada produtiva das filas com o Call Center em execução;
Realizar login nas filas com outras em parada produtiva.
Parada produtiva com Wrap-Up-Time
Para configurar a parada produtiva com Wrap-Up-Time, acesse no módulo LeucoPBX o menu “Applications” → “Queues” e na coluna “Timing & Agent Options” da fila selecione o tempo desejado no campo “Wrap-Up-Time”. Para mais informações sobre configurações de filas acesse /wiki/spaces/PVL/pages/95944754. Após configurar o tempo de wrap-up-time a fila irá aparecer na tela de parada produtiva com o seu nome e número, desde que a mesma possua agentes vinculados.
Informação | Desabilitar Wrap-Up-Time
O valor zero desativa a parada produtiva via Wrap-Up-Time.
Alerta | Wrap-Up-Time diferente
NÃO é recomendado configurar tempos diferentes de Wrap-Up-Time parada cada fila no Call Center, pois poderá causar efeitos indesejados no sistema como receber chamadas com outras filas em parada produtiva.
Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 15 segundos para todas as filas logadas.
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos diferentes:
O tempo calculado para cada fila varia de acordo com a fila onde a chamada foi finalizada.
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
Parada produtiva com DND
Para configurar a parada produtiva com DND siga os passos abaixo:
Passo 1: Clique no botão “Editar” para editar a configuração de parada produtiva.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido realizada nestes grupos.
Aviso | Grupos excluídos da parada produtiva com DND
Atentar-se para os grupos que foram excluídos da parada produtiva com DND, pois estes poderão entrar em parada produtiva devido ao tempo configurado em Wrap-Up-Time.
Informação | Desabilitar DND
O valor zero desativa a parada produtiva via DND.
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.
Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com DND:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
Parada produtiva somente com DND e grupos excluídos da configuração:
No exemplo abaixo, as chamadas que forem finalizadas no grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
Informação | Parada produtiva
Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva.
Parada produtiva com Wrap-Up-Time + DND
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada.
Aviso | Wrap-Up-Time + DND
NÃO é recomendado configurar a parada produtiva utilizando os recursos de Wrap-Up-Time e DND juntos, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
Exemplos de utilização
Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
 |  |
|---|
Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
 |  |
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 20 | 20 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 20 | 20 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
 |  |
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 1 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 10 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Grupo Teste 11 | 15 | 20 | 20 | 20 |
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
 |  |
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |