Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo.
Rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite rastrear as chamadas originadas pelo Agente e classificar essas chamadas. O rastreio das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa e de campanha) estando logado em um grupo com essa configuração ativada.
Atenção | Rastreamento de chamadas ativas
Esta configuração é realizada através do módulo Supervisor a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP.
Informação | Funcionamento das chamadas ativas
Chamadas originadas não atendidas ou finalizadas antes do atendimento também são registradas como chamadas originadas.
Chamada originada avulsa:
Chamada originada de campanha:
