Defina os parâmetros abaixo conforme desejar:
Manter contatos em atendimento após deslogar: quando não habilitado, ao final do expediente é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento.
Exibir nome do agente em mensagens: para identificação ao longo da conversa, quando habilitada essa opção o nome do agente é apresentado no chat conforme exemplo na imagem a seguir:
Para adicionar os canais Instagram Comments e Direct, Facebook Comments e Messenger na plataforma conecta, é necessário primeiramente realizar o login na aba Integração com Facebook API:
Em Mensagens automáticas, defina quais textos serão enviados pelo bot para o cliente ao realizar contato:
Em Keep-alive, configure mensagens a respeito do agente (revisar link) e da sessão:
Em Plano de fundo tela do agente, visualize o papel de parede padrão, disponível para utilização:
Em Módulos, habilite as integrações conforme sua preferência:
Tradução automática
Para mensagens diferentes do idioma padrão, existe a API Tradução Automática do Google. Para ativá-la no Conecta, clique aqui (revisar link) para localizar o tutorial.
Reconhecimento Óptico (OCR)
O Reconhecimento Óptico (OCR) tem como objetivo extrair dados de um documento qualquer a fim de utilizar essas informações no fluxo. Os formatos de arquivo aceitos são: JPG, JPEG, GIF, PNG E PDF.
Para ativá-lo no Conecta, clique aqui (revisar link) para localizar o tutorial.