As pausas são intervalos definidos para os agentes. Elas são habilitadas na página do agente, no canto superior esquerdo, e ao serem ativadas são contabilizadas no relatório para que o supervisor saiba quanto tempo e motivo pelo qual o agente parou o atendimento.
A configuração é realizada na página administrativa. Para isso, acesse o menu Configurações - Pausas.
Em seguida, preencha com as informações:
Habilitado: pausa estará disponível na tela do agente.
Supervisionada: quando o agente exceder o tempo máximo, ele não poderá desabilitar a pausa, somente solicitando ao administrador.
Produtiva: as pausas são divididas em horas produtivas e não produtivas.
Acumulativa: o tempo das pausas são acumulados.
Clique em Salvar.
OBS: A mensagem de ausência inserida no campo central só será visualizada pelos clientes que já estiverem em atendimento e enviarem uma mensagem enquanto a pausa do agente estiver habilitada.