Para ativar o canal de E-mail, inicialmente, acesse o menu Canais e preencha os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta, conforme abaixo:
Dados conta IMAP: conta responsável pelo recebimento, ou seja, é por ela que o Conecta irá receber e-mails de seus clientes.
Dados conta SMTP: conta responsável pelo envio, ou seja, é por ela que o Conecta irá enviar e-mails aos seus clientes.
Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Na coluna Ações, clique em Regra:
Há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em “Mensagem inicial” será enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato, iniciando o atendimento.
Regras: no primeiro campo “Equipe padrão”, a equipe padrão que for selecionada, receberá os atendimentos do canal do E-mail.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
