Análise de Sentimentos

A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras chave, como está a reação do cliente com aquele atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas. Essas informações depois podem ser coletadas por meio dos relatórios para checar como está a satisfação dos clientes.

Para isso, é necessário ter uma conta no Google GCP. Com essa conta em mãos, é só seguir as etapas abaixo:

1. Criar um projeto ou escolher um projeto existente;

2. Habilitar a API no projeto através do link Cloud Natural Language API | Console do Google Cloud;

3. Criar uma credencial para esse serviço.

Criação e Configuração do Serviço

Passo 1

Escolha um projeto existente ou crie um em Novo projeto – Dialogflow-rlc – Console do Google Cloud.

Passo 2

Selecione o projeto e pesquisa pela opção “Cloud Natural Language API” na aba de digitação.

Passo 3

Clique para Ativar API e, na coluna a esquerda, clique em “Credenciais” - “Criar Credenciais” - “Conta de serviço”, como ilustra a imagem a seguir:

Passo 4

Preencha os demais campos conforme sua preferência e avance para as demais etapas. Ao final, selecione Criar chave e escolha o tipo JSON. Será feito o download do arquivo na máquina.

Ativação do recurso no Conecta

1. Faça login e acesse o menu “Fluxo”;

2. Vá na coluna “Ações” de um fluxo cadastrado;

3. Clique na opção “Editar”;

4. Clique em “Análise de Sentimentos” para habilitar o serviço;

5. Clique em “Selecionar arquivo” para anexar a credencial gerada no GCP;

6. Selecione o arquivo JSON e clique em “Abrir”;

7. Salve as configurações.