A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business. Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog.
Para visualizar os modelos de mensagens existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – “Modelos de Mensagem”. Uma tabela com eles e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. É possível visualizar as criações de duas formas: em Cartão ou Lista, basta clicar no ícone indicado abaixo:
Ao lado do ícone de modo de exibição, há o de Filtro que possibilita a procura de um modelo de forma mais prática, podendo esta ser por nome, por palavras inseridas no corpo da mensagem, por canais atrelados a ela ou por status do modelo. Veja:
Ao lado do ícone de Filtro, há um de lixeira que possibilita a exclusão dos modelos selecionados. Este ícone de exclusão se manterá indisponível até a seleção dos modelos que se deseja apagar. Para criar um novo tipo de mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto superior direito da tela. Veja:
Ao clicar no ícone de cadastro de novos modelos, é preciso selecionar qual utilizará (de 01 a 04). Cada um deles possui uma forma diferente e a escolha deve ser feita de acordo coma preferência.
Modelo 01: este é o modelo mais simples que contém apenas texto.
Modelo 02: este é composto por texto e lista, numa espécie de menu.
Modelo 03: composto por uma mídia, um texto e até dois botões que disponibilizam URL ou telefone.
Modelo 04: composto por uma mídia, um texto e até três botões para resposta rápida do cliente.
As mídias disponíveis para inserção nos modelos 03 e 04 podem ser imagem, vídeo ou um documento.O segundo modelo, importante destacar, possui algumas particularidades e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business. Para utilizá-las, na tela do agente, basta clicar na opção “Enviar Modelo de Mensagens” e escolher o desejado.
O primeiro passo após a escolha do modelo, é a associação desta mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Para isso, clique no lápis localizado no lado direito, escolha entre as opções disponíveis, ative o canal e salve as definições pelo botão Salvar no canto inferior direito.
Campo modelos de mensagem: igual para todos
Campo conteúdo
tipo de cabeçalho / cabeçalho com exceção do 02, os outros três são iguais
corpo da mensagem igual e obrigatório para os dois
rodapé igual para todos
tipo de ação diferente, explicar melhor e basear nos escritos abaixo
observação: ao lado, vai exibindo como ficará
→ Vale lembrar que o modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook. É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna “Status”, e, caso rejeitado, o motivo também ficará visível nesse local.
Conteúdo – Tipo de ação
O tipo de ação depende do modelo escolhido.
O Modelo 01 não possui um tipo de ação associado.
O Modelo 02 possui o tipo de ação “Lista”. Nele, é preciso inserir o texto que será exibido no botão, o título da lista e as opções com ou sem descrição. Também é possível adicionar mais de uma lista. Veja:
O modelo 03 possui o tipo “Ações” que permite adicionar até dois botões que vão direcionar o cliente para um número telefônico ou o link de um site. Caso escolha o botão de tipo número, adicione o número no formato DDI + DDD + NÚMERO. Veja:
O modelo 04 possui o tipo “Resposta Rápida” que permite inserir até três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem. Veja:
Categorias
Atualização da conta: mensagens que informam sobre mudanças nas configurações da conta que o usuário utiliza para acessar o site da sua empresa. Exemplo: mensagem informando alterações nos dados do perfil e modificação da senha.
Atualização de pagamento: mensagem com informações ou atualizações referentes ao pagamento de uma transação existente. Exemplo: envio do recibo, mensagem informando a atualização do status da transação comercial.
Atualização de finanças pessoais: confirmação da atividade financeira. Exemplo: recebimento de pagamento e informação sobre o saldo da conta.
Atualização de envio: mensagem informando alterações no status de um produto adquirido. Exemplo: produto enviado, produto em trânsito, envio em atraso.
Resolução de problema: mensagem solucionando questionamento, respondendo comentário ou enviando feedbacks aos clientes. Exemplo: mensagem informando uma instabilidade no site e notificando o prazo para resolução.
Atualização de compromisso: mensagem informando modificações em um compromisso existente. Exemplo: alteração na hora/local de uma reunião, cancelamento do compromisso.
Atualização de transporte: mensagem informando modificações no trânsito ou transporte. Exemplo: modificação do horário de um voo, mensagem notificando o início da viagem ou cancelamento de viagem/voo.
Atualização de reserva: mensagens com atualizações de uma reserva existente. Exemplo: alteração na localização, confirmação de um cancelamento, alteração no horário de entrada no hotel/restaurante.
Atualização de bilhete: mensagem notificando alterações ou lembretes referentes a um evento que o usuário possui ingresso. Exemplo: modificação do horário/local do evento, oportunidade de reembolso.
Alerta de atualização: mensagem com avisos importantes ou atualizações. O modelo pode ser utilizado em assuntos gerais. Exemplo: boas-vindas a novos clientes que se conectaram com a empresa pelo WhatsApp.
Resposta automática: como o nome já sugere, são mensagens automatizadas. Exemplo: informação sobre o prazo de resposta das mensagens.