A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business. Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog.
Ícones gerais
Para visualizar os modelos de mensagens existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – “Modelos de Mensagem”. Uma tabela com eles e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. É possível visualizar as criações de duas formas: em Cartão ou Lista, basta clicar no ícone indicado abaixo:
Ao lado do ícone de modo de exibição, há o de Filtro que possibilita a procura de um modelo de forma mais prática, podendo esta ser por nome, por palavras inseridas no corpo da mensagem, por canais atrelados a ela ou por status do modelo. Veja:
Ao lado do ícone de Filtro, há um de lixeira que possibilita a exclusão dos modelos selecionados. Este ícone de exclusão se manterá indisponível até a seleção dos modelos que se deseja apagar. Para criar um novo tipo de mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto superior direito da tela. Veja:
Ao clicar no ícone de cadastro de novos modelos, é preciso selecionar qual utilizará (de 01 a 04). Cada um deles possui uma forma diferente e a escolha deve ser feita de acordo com a preferência.
Modelo 01: este é o modelo mais simples que contém apenas texto.
Modelo 02: este é composto por texto e lista, numa espécie de menu.
Modelo 03: composto por uma mídia, um texto e até dois botões que disponibilizam URL ou telefone.
Modelo 04: composto por uma mídia, um texto e até três botões para resposta rápida do cliente.
As mídias disponíveis para inserção nos modelos 03 e 04 podem ser imagem, vídeo ou um documento. O segundo modelo, importante destacar, possui algumas particularidades e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business. Para utilizá-las, na tela do agente, basta clicar na opção “Enviar Modelo de Mensagens” e escolher o desejado.
Cadastro de Modelos
O primeiro passo após a escolha do modelo, é a associação desta mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Para isso, clique no lápis localizado no lado direito, escolha entre as opções disponíveis, ative o canal e salve as definições pelo botão Salvar no canto inferior direito.
O segundo passo é preencher a aba “Modelos de Mensagem”, que é padrão para todos os tipos. Nela, se preenche com um nome para o modelo, a categoria, o idioma e a visibilidade. Esta última opção pode ser apenas para agentes, apenas para administradores, para nenhum deles ou todos os usuários. Em categoria, pode-se escolher se a mensagem a ser enviada é:
Transactional: utilizada para confirmações e informações ao contato.
Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.
OTP (One Time Password): utilizada para compartilhamento de informações confidenciais entre empresas e seus consumidores. Além disso, outra função é a autenticação de logins e transações de usuários.
O terceiro passo é preencher a aba Conteúdo que possui os campos Cabeçalho, Corpo da Mensagem, Rodapé e Tipo de Ação. Veja abaixo a explicação sobre eles e como preenchê-los de acordo com o modelo de mensagem escolhido.
No campo Cabeçalho é definido o que será posto na parte acima do texto principal, em destaque. Para isso, selecione o tipo de cabeçalho que será, podendo ser em forma de texto, imagem, documento ou vídeo. Após isso, no campo a frente, indique o texto ou mídia indicado, de acordo com a seleção feita.
No campo “Corpo da Mensagem” é definido o que será posto como o escrito principal do texto a ser enviado como contato ativo. É possível a formatação deste, o colocando em negrito ou itálico, por exemplo. Ainda a opção de adição de emoji e de colagem de um texto anteriormente já copiado. No canto superior direito, há a opção “Adicionar Variável” que permite a adição de espaços que serão substituídos de acordo com a variável escolhida. Um exemplo disto é a mensagem de saudação + cliente, que pode ser trocada pela variável NOME e, para cada contato, o texto alterará para o nome dele.
No campo Rodapé é definido o que será posto na parte debaixo do texto principal, como finalização, com menos destaque. Este preenchimento é limitado a 60 caracteres, incluso pontuação e espaços.
No campo “Tipo de Ação” é definido quais serão as possibilidades de escolha do cliente baseado no tipo de botão configurado na mensagem. Há três opções: Lista, Ações e Respostas Rápidas.
Importante destacar que cada modelo funciona com um tipo de ação, com exceção do 01 que não há associação a ele. Na escolha dos modelos, quando clicado, já existe uma pré configuração para auxílio no cadastro da mensagem, porém, é possível alterá-la na mesma tela, mudando também o modelo correspondente. Durante a realização do preenchimento, no canto direito da tela, é possível a visualização prévia de como ficará a mensagem ao final das configurações.
Lista
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 02 e permite a criação de listas com no máximo dez opções de descrições opcionais cada. Veja o exemplo abaixo:
Ações
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 03 e permite a inserção de até dois botões que servirão para o direcionamento do cliente para um número telefônico ou link de um site. No caso do número, o adicione no formato DDI+DDD+NÚMERO. Veja o exemplo abaixo:
Respostas Rápidas
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 04 e permite a inserção de até três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem, ou seja, basta o contato selecionar o que deseja responder. Veja o exemplo abaixo:
O modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook. É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna Estado no menu principal.