O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento. No entanto, para utilizá-lo, é necessário atender os requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta. As possibilidades de utilização do Canal Genérico são: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de documentações, textos, áudio, vídeos, localizações e contatos.
O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em Lote.
Para incluir o Canal Genérico basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
O campo Webhook é onde se seleciona as informações do canal que deseja vincular e devem ser retiradas da API do canal, anteriormente ao processo de criação dele no Conecta. Isso é necessário tendo em vista que na plataforma é feito somente a criação e aplicação das especificações do canal. É possível consultar o método de configuração dessas informações no botão Documentação ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.
Em “Tipo do canal genérico” selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que está sendo configurado para utilização. Já em Fluxo escolha o atendimento automático que o contato receberá ao pedir atendimento por meio deste canal.
Atenção! Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal por meio da caixa de Dica e, após ter certeza do que foi configurado, clique em Salvar para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação. Além disso, não se esqueça de selecionar Documentação para retirar as informações que devem ser inseridas no novo sistema adicionado como canal de atendimento.