7.1 - Importar Contatos

A opção de importação tem o objetivo de trazer novos contatos para plataforma de forma mais prática.

Para essa ação, inicialmente, é necessário criar um grupo de contatos. Em seguida, em um bloco de notas ou tabela do excel, construa uma espécie de tabela, nomeando as colunas e as separando por um delimitador (vírgula, ponto e vírgula ou pipe). Depois, preencha as linhas abaixo com as informações a respeito dos contatos, utilizando a mesma separação definida na primeira linha. Veja o exemplo abaixo:

Necessário destacar que, para cadastros dos números, é importante seguir o padrão DDI+DDD+9XXXXXXXX. O DDD e DDI podem ser postos diretamente no número como no exemplo acima ou separados em colunas com o delimitador definido.

Após criar o arquivo com os novos contatos e suas informações, é necessário acessar o menu Configurações - “Importar contatos” ou clicar nesta opção por meio do tópico de Contatos, seguido do botão de adição no canto inferior direito da tela. Uma página de upload será carregada e é preciso arrastar o arquivo do bloco de notas ou clicar para selecioná-lo em sua máquina. Depois, faça a seleção do delimitador usado, mantenha as outras opções como Nenhum e UTF-8 e clique em Continuar. Em Mapeamento, a nomeação das colunas é corrigida. Para isso, basta clicar sobre as denominações dadas, clicar na seta pra baixo para ampliar opções e selecionar a que se refere aquela coluna. Clique em Avançar para as próximas configurações.

A próxima etapa é a aba de finalização. Defina o nome da importação para facilitar a identificação e o grupo de contatos, sendo esta opção obrigatória ao menos um grupo. Abaixo, há opções caso o registro de alguns contatos já esteja feito na plataforma:

1. Não fazer nada: manterá as configurações dos contatos como estão.

2. Preencher caso valor do campo esteja vazio: preenche um campo novo adicionado no arquivo de bloco de notas que não tenha sido cadastrado anteriormente no registro dos contatos.

3. Sobrescrever valores com os do arquivo: subscreve as informações anteriormente cadastradas dos contatos, substituindo com as novas e preenchendo as com possuem campos vazios.

Abaixo, há a função de ativação do optin para todos os contatos que estão sendo inseridos, independente da opção acima de registro, caso já exista o cadastro feito. Vale lembrar que o optin é uma permissão para a empresa iniciar a conversa com o cliente, isto é, realizar o contato ativo. Clique em “Iniciar Importação” quando finalizar a configuração.

Após clicar em “Iniciar importação”, a mensagem de finalização da imagem acima aparecerá. Ao clicar na primeira opção, em cinza, será direcionado novamente para a tela de upload e o processo de importação será reiniciado. Ao clicar na segunda opção de histórico da importação, em azul, é possível verificar o status de como está/foi o procedimento de entrada desses contatos. A tabela de visualização é dividida:

1. Em Nome: exibe o nome definido para facilitar a identificação.

2. Em Status: exibe se a importação foi concluída ou não.

3. Em Registros: exibe a quantidade de contatos importados.

4. Em Ignorados: exibe a notificação quando há duplicação de contatos.

5. Em Atualizados: exibe as atualizações no cadastro dos contatos cadastrados.

6. Em Erros: exibe a notificação de problemas durante a importação.

7. Em Data criação: exibe o dia e horário que a importação ocorreu.

8. Em Auto-optin: exibe se o optin está habilitado nos contatos importados.

9. Em Término: exibe o tempo de processamento da importação.

É importante destacar que, ao clicar no ícone de olho no campo de optin, é possível ver os contatos importados que estão com ele ativado. Outra observação é que, se no campo de erro, algum for informado, basta clicar em cima do número e um bloco de notas será baixado em seu servidor. Este arquivo mostrará exatamente o que deu errado e isto poderá ser corrigido para o registro funcionar corretamente.