A configuração de Multicanal tem como objetivo o redirecionamento dos clientes para outro canal de atendimento por meio de um link único. O recurso pode ser utilizado em sites ou chat para direcionar a um canal específico ou disponibilizar mais de um, deixando à escolha do contato qual ele usará para a sessão.
Para visualizar os multicanais existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – Multicanal. Uma tabela com eles e a possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar um novo multicanal, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá e, nela, há somente a opção de definir a qual canal (ou canais) se quer realizar o redirecionamento. Após definido, outras opções aparecerão para serem preenchidas conforme desejado.
Em canal, adicione o(s) canal(is) que se queira realizar o direcionamento. Em “Cor de fundo” e Logotipo, defina a personalização da tela em que o link gerado direcionará. Abaixo, é possível customizar os canais adicionados, alterando sua cor de bloco e adicionando um escrito a frente de seus ícones. Ao acrescentar a descrição, também é possível personalizar sua cor. Veja:
Abaixo das opções de personalização, há a aba de Tela, onde se pode visualizar como ficará o local de redirecionamento que o contato verá. Armazene as configurações pelo botão Salvar. Após salvo, um link será criado, automaticamente, e já é possível adicioná-lo em sites e chats. Além disso, é possível testar este link, bastando apenas copiá-lo e inseri-lo no navegador desejado. Veja o exemplo abaixo:
