Abaixo do Menu de Opções, no canto esquerdo da tela estão todos os canais de comunicação disponíveis na plataforma, mesmo os não ativados pela empresa. É por meio desse painel que se visualiza os contatos e históricos das sessões por canais e, para isso, basta clicar no ícone do canal correspondente e realizar a busca rolando a tela ou pelo campo de pesquisa.
Em cada ícone é possível verificar o histórico de contatos, mas não significa que necessariamente o contato já tenha realizado algum atendimento pelo canal consultado.
Isso acontece porque para fins de testes ou cadastro completo algum usuário pode ter preenchido o campo Plataformas do contato durante edição e dessa forma o sistema entende que é uma possibilidade de interação para o canal em específico.
Os ícones acima são referentes a “Contatos em atendimentos e espera” e a “Contatos recentes”, nesta ordem. Para “Contatos recentes”, vale considerar:
Os contatos listados podem ser de atendimentos receptivos e ativos.
Não há período de tempo para a listagem, mas sempre que o sistema confere que existe mais de dez contatos recentes, o contato mais antigo é removido.
O agente também tem a possibilidade de iniciar uma conversa com os contatos por este ícone, assim como pode chamar o contato pelo ícone do canal desejado.
Sempre será listado os atendimentos finalizados pelo agente logado, independente se houve transferências durante um atendimento.
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