Os relatórios de campanhas têm por objetivo permitir o monitoramento do desempenho das campanhas realizadas no Call Center (Discador). A partir deles é possível acompanhar o percentual de sucesso de chamadas (chamadas completadas) e verificar se a campanha está atingindo seus objetivos.
Estes relatórios se aplicam ao acompanhamento e monitoramento das campanhas cadastradas no discador. Sua finalidade é permitir o agrupamento e visualização de dados das campanhas para que possam ser analisados e apurados pelos supervisores do Call Center a fim de verificar se elas estão atingindo seus objetivos e metas planejadas.
Os relatórios podem ser filtrados, de acordo com a necessidade, para exibirem apenas as informações relevantes para serem analisadas. As possibilidades de filtros são ilustradas a seguir:
| Filtros específicos | |
|---|---|
| Por período específico | Para a filtragem por período, é necessário informar uma data inicial e uma data final. Os valores apresentados no relatório estarão dentro desta faixa de datas se este filtro estiver ativado. |
| Por hora | Na filtragem por hora, é necessário informar a hora inicial e final a ser considerada na geração do relatório. Os valores a serem exibidos no relatório estarão dentro desta faixa de tempo se este filtro estiver marcado. |
| Geral | Se este filtro estiver marcado, as informações exibidas no relatório serão pertencentes a todas as campanhas cadastradas no sistema. |
| Por campanha | Caso este filtro esteja marcado, as informações exibidas nos relatórios serão pertencentes a campanha selecionada. É recomendável quando se deseja monitorar as informações das campanhas individualmente. |
| Por status | Utilizado apenas no relatório de campanhas. Se marcado, permite a filtragem dos relatórios pelos status informados nos registros de atendimento. Os status para filtragem são: Não discou, atendeu, ocupado, não atendeu e agendado. |
Aviso | Filtragem por período ou específica
Na filtragem por período podem ser selecionados um, nenhum ou todos os filtros para serem considerados na geração dos relatórios.
Na filtragem específica, é permitido e obrigatório apenas um filtro selecionado.
Para gerar os relatórios de campanhas, na janela de tipos dos relatórios (mais detalhes no tópico Acessar relatórios do Call Center) clique em “Campanhas”. Será exibida a janela para seleção e geração dos relatórios de campanha. Ao selecionar o relatório preencha os filtros de acordo com o desejado e clique em “Gerar Relatório”. O processo genérico para geração dos relatórios de campanha é apresentado a seguir.
#Figura 160
Os filtros disponíveis variam de acordo com o relatório selecionado para geração. Na figura foi utilizado como exemplo o Relatório de campanhas. Para gerar os demais relatórios analíticos, selecione o nome do relatório desejado no campo indicado na figura como nome do relatório. São 3 modelos de relatórios disponíveis para geração, sendo estes apresentados com detalhes nas subseções a seguir.
Relatórios:
Veja: