8.2 Relatório de Chamadas totalizadas por período

Exibe uma lista com o número total de chamadas realizadas por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Data: data em que a chamada foi realizada;

• Hora: hora em que a chamada foi realizada;

• Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;

• Oferecidas por número único: número total de chamadas oferecidas com número único;

• Chamadas desistentes: total de chamadas que desistiram do atendimento;

• Chamadas desistentes (%): percentual de chamadas desistente em relação ao total de chamadas oferecidas;

• Desistentes por número único: total de chamadas desistentes com número único;

• Desistentes por número único (%): percentual de chamadas desistente com número único em relação ao total de chamadas oferecidas;

• Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas pelo agente do Call Center;

• Chamadas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas oferecidas;

• Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;

• Atendidas por número único (%): percentual de chamadas atendidas com número único em relação ao total de chamadas oferecidas.