O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP conta com um sistema de permissão baseado em tags de usuários. Isso promove maior flexibilidade de utilização, possibilitando que determinadas tags tenham acesso limitado às funcionalidades do módulo.
Por exemplo, suponha que seja necessário que alguns de seus agentes tenham acesso a parte de relatórios do Supervisor, porém não possam visualizar os itens do Dashboard. Através do controle de permissão por tags do Módulo Supervisor, é possível realizar tal ação para os usuários desejados.
Alerta | Usuários afetados pelo controle de permissão
Para que um usuário seja afetado pelo controle de permissão por tags eles devem ter níveis de permissão Avançado, Normal ou Básico.
O único controle de permissão por tag que tem efeito sobre os usuários com nível de permissão Administrador é o controle de acesso ao sistema. Se nenhuma tag do usuário do tipo administrador estiver na lista de tags que não possuem acesso ao sistema, o mesmo terá acesso à todas as telas do Módulo Supervisor independentemente das demais configurações de permissão.
Para configurar as permissões do módulo, acesse o menu “Configuração → Permissões” no menu lateral do Módulo Supervisor. Na tela de controle das permissões é possível definir:
Tags que não possuem acesso ao sistema: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo não conseguirá realizar login no Módulo Supervisor;
Tags que poderão mudar o agente de grupo: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá mudar os agentes de grupo através do card de Agentes. Para tal deverá possuir também a permissão para Visualizar o Dashboard e Visualizar os Agentes;
Tags que poderão pausar o agente: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá pausar e retomar os agentes através do card de Agentes. Para tal deverá possuir também a permissão para Visualizar o Dashboard e Visualizar os Agentes;
Tags que poderão visualizar os agentes: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá visualizar os agentes do Call Center através do card de Agentes no Dashboard. Para tal deverá possuir também a permissão para Visualizar o Dashboard;
Tags que poderão visualizar o dashboard: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá visualizar o Dashboard do Supervisor e seus cards;
Tags que poderão visualizar os relatórios: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá acessar, gerar e exportar todos os relatórios disponíveis no Módulo Supervisor.
Para definir as tags que terão o acesso conforme permissões descritas acima, basta selecioná-las nos respectivos campos e clicar em “Salvar” para concluir a configuração. As tags disponíveis na lista correspondem as tags que estão cadastradas para os usuários e atendentes cadastrados no Módulo User Manager do Flux IP.
