Este relatório exibe o nível de serviço e as estatísticas das chamadas recebidas por grupo, dia e a cada intervalo de tempo (30 minutos). Retorna também mais um registro com o total do dia.
Informações | Registros considerados
Serão considerados nestes relatórios apenas registros de chamadas recebidas desistentes e registros de chamadas recebidas atendidas que tenham “tempo de espera para atendimento” diferente de vazio.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações originadas;
Base de Cálculo:
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: identificação do agente;
Ramal: número ramal do agente;
Grupo: nome do grupo vinculado a chamada originada;
Data: data da chamada originada;
Hora: hora da chamada originada;
Duração: tempo de atendimento da chamada;
Destino: número discado pelo agente;
Classificação: identificação da classificação;