Este relatório exibe uma listagem das chamadas receptivas do Call Center indicando, além dos detalhes comuns das chamadas, o tempo em que cada uma delas ficou chamando (tocando) no ramal dos atendentes até serem efetivamente atendidas.

Desta maneira, pode ser utilizado para monitorar o tempo em que os atendentes estão levando para atender as ligações desde quando elas começam a tocar nos ramais, para evitar tempos de espera e acúmulo de filas desnecessárias. A tabela a seguir apresenta os tipos de filtros que podem ser utilizados na geração deste relatório.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por atendente específico;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Agrupar por.



Para gerar este relatório, selecione o tipo de relatório Tempo de toque, preencha os filtros e selecione as colunas da forma que desejar e clique em “Gerar Relatório”. Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela, conforme apresentado na figura a seguir. Para mais detalhes consulte o procedimento genérico para geração dos relatórios de registro (VERIFICAR COM ANDREY O QUE PODE SER FEITO PARA LINKAR).

#Figura 126


Veja: