O Módulo Agente do Call Center Flux IP é uma aplicação Web responsável pelas operações de atendimento. Ele foi desenvolvido com o intuito de tornar as atividades do serviço de atendimento mais simples e eficiente. Através do Módulo Agente é possível visualizar informações precisas que auxiliam na produtividade do atendente.
Ao utilizar o Módulo Agente, pode-se obter os alguns benefícios, como:
Monitoramento de chamadas em tempo real;
Visualização de mensagens encaminhadas pelo Supervisor;
Comunicação entre outros agentes e o supervisor através de chat integrado ao módulo (caso tenha nível de permissão para isso);
Melhor gerencia do tempo observando às informações do grupo de atendimento;
Controle da quantidade de chamadas atendidas em cada grupo de atendimento durante o dia de trabalho.
Informação | Considerações do Agent O Módulo Agent não é considerado um softphone pois ele não se registra como ramal do sistema Flux IP. |
O Módulo Agente é 100% web, ou seja, uma vez que ele faz parte do Ecossistema Flux IP e se encontra instalado no mesmo, para utilizar seus recursos basta acessá-lo através dos navegadores Google Chrome ou Firefox.
Dashboard interativo que pode ser organizado de acordo com as preferências do agente;
Atender uma chamada ou finalizar um atendimento através da Dashboard;
Alternar entre os grupos de atendimento em que o agente irá ou não atender (caso tenha nível de permissão para isso);
Exibições de informações dos grupos de atendimento no qual o agente pertence em tempo real;
Visualizar as chamadas desistentes, permitindo ao agente retornar a chamada para o número mais antigo, ou seja, o que ligou primeiro mas desistiu do atendimento;
Iniciar pausa ou retomadas pausas realizadas em um, múltiplos ou todos os grupos de atendimento em que o agente pertence;
Realização de chamadas a partir do teclado virtual ou físico do computador/notebook;
Visualização de chamadas, visualizando informações como o número chamador, o grupo de atendimento em que a chamada entrou, o número do protocolo e se a chamada é recebida ou realizada;
Visualização de informações de chamadas que aguardam atendimento, quantidade de chamadas em espera e o tempo (em segundos) em que estão esperando;
Visualização e realização de chamadas através da lista de ramais ou do Phonebook.
Informação | O que é o Phonebook? O Phonebook funciona como uma agenda telefônica web, onde é possível cadastrar e consultar diversas informações sobre cada contato. Consulte mais informações no manual do produto disponível em Manual de Operação Phonebook |