8.14 Relatório de Registro de login do agente
Através deste relatório é possível obter um histórico detalhado do tempo em que os atendentes ficaram logados (ativados) nos grupos de atendimento de acordo com os filtros selecionados. Este relatório pode ser um apoio para verificar se os atendentes estão respeitando o tempo em que devem estar ativos no Call Center para realizar os atendimentos.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Data login: data em que o login foi realizado;
Hora login: hora em que o login foi realizado;
Data logout: data em que o logout foi realizado;
Hora logout: hora em que o logout foi realizado;
Tempo total: tempo total em que o agente está logado.
Informação | Filtros dos relatórios
Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .
Informação | Salvar filtros selecionados
Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.
Comportamentos sobre salvar os filtros:
O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de login da agente Maria em todos os grupos de atendimento do dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021, como a data e a hora do login, data e hora do logout e o tempo total em que ela permaneceu em atividade, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de login do agente preenche os filtros disponíveis.
No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 26/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso a agente Maria.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações de login da agente Maria do dia 22/03/2021 até o dia 26/03/2021, incluindo informações como a data e a hora do login, data e hora do logout e o tempo total em que ela permaneceu em atividade em cada grupo onde ela atende. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.