8.6 Relatório de Estatísticas de classificação de chamadas
Exibe um somatório da quantidade total de classificações realizadas de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível visualizar a quantidade total de cada uma das classificações e sua porcentagem em relação às demais.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Classificações: nome de identificação da classificação utilizada;
Chamadas recebidas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas recebidas;
Chamadas recebidas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas recebidas;
Chamadas de campanha (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas de campanha;
Chamadas de campanha (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas de campanha;
Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas originadas rastreadas;
Chamadas originadas rastreadas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas originadas rastreadas.
Informação | Filtros dos relatórios
Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .
Informação | Salvar filtros selecionados
Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.
Comportamentos sobre salvar os filtros:
O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas preenche os filtros disponíveis.
No campo Dados específicos, ele informa o período em que ele deseja filtrar as informações sobre as classificações realizadas, no caso dia 22/03/2021 00:00 até 31/03/2021 23:59;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das classificações realizadas, no caso o agente João.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação as demais classificações cadastradas. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.