6.2.4 Configurar Tecla Flash no Tokgate S8/S16

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 25 Jun, 2021 by Andrey Pereira
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A tecla FLASH permite ao usuário exercer determinadas ações através do terminal telefônico conectado ao Tokgate S8/S16. Para configurá-la, acesse o menu “Geral” do Configurador Web e role o scroll até a seção FLASH, onde contém o campo Sequência de Caracteres.

O comportamento desta tecla pode variar dependendo do estado atual da ligação (em curso ou terminal) e das configurações realizadas conforme explicado a seguir:

Tecla FLASH com ligação em situação terminal

A situação terminal ocorre quando uma ligação recebe o tom de ocupado ou de erro. Nesta situação a tecla FLASH funciona como um “atalho” para o gancho, sendo assim, quando for acionada, o usuário receberá novamente o tom de discagem no ramal, sem a necessidade de colocar o telefone no gancho.

Este é um comportamento padrão da tecla para esta situação, não necessitando nenhuma configuração para tal.

Exemplo: Supondo que foi feito uma ligação e o número discado está errado, então o PABX retornou tom de ocupado e encerrou a ligação. Nesta hora o usuário pode, ao invés de apertar gancho e soltar, apertar a tecla FLASH. Ao fazer isso, irá receber o tom de discar e poderá fazer uma nova ligação como se tivesse apertado gancho.

Tecla FLASH com ligação em curso

A tecla FLASH com uma ligação em curso possui dois comportamentos, dependendo do valor configurado no campo “Sequência de Caracteres“:

1- Ligação em andamento e o campo “Sequência de Caracteres“ em branco:

A tecla FLASH irá reter a ligação, liberando o ramal para fazer consulta ou transferência de chamada. (Para tal, a central PABX deverá suportar FLASH-HOOK via SIP-INFO ou RFC2833)

2- Ligação em andamento e o campo “Sequência de Caracteres“ preenchido:

A tecla FLASH enviará para a central PABX um comando previamente configurado, e assim, a chamada irá tomar um curso diferente de acordo com o código inserido.

Exemplo de utilização da sequência de caracteres da tecla FLASH com as centrais PABX Flux IP / Flux Slim Cloud

Nestas centrais o comando default para transferência com consulta é *2, sendo assim o campo Sequência de caracteres foi configurado da seguinte forma:

Desta maneira, se durante uma chamada em curso o usuário apertar a tecla FLASH, o comando *2 será enviado para a central PABX e será executado. No caso deste comando, o Flux permitirá ao usuário realizar uma transferência com consulta.

 

Avisos | Utilização da tecla FLASH

  1. O campo “Sequência de Caracteres” aceita uma sequência de até 10 caracteres, podendo ser preenchida com: Números (0 a 9), Asterisco ( * ) e Tralha ( # );

  2. Se a opção de DTMF-RELAY estiver configurada como IN_BAND, a tecla FLASH não irá realizar nenhuma ação com a chamada em curso;

  3. A central Ision IP não é compatível com a RFC2833;

  4. O campo “Sequência de Caracteres” deve ser configurado com um comando conhecido pela central PABX na qual o Tokgate S8/S16 está conectado. Em casos de central Flux IP ou Ision IP, acesse Lista de comandos Flux IP ou o Manual do Usuário Ision IP na página 36.