FAQ Conecta | Perguntas e Respostas

O Conecta Leucotron é uma plataforma de atendimento Ominichannel com integração oficial aos principais canais de rede social, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-mail, entre outros. O Conecta possibilita atendimento automático através de recursos de BOT, inteligência artificial (IA), integrações com sistema de terceiros e transbordo para equipes de atendimento.

📒 Veja mais em nosso catálogo oficial: Conecta-leucotron.pdf

Temos alguns materiais que vão te ajudar a conhecer melhor o Conecta Leucotron:

🎬 Playlists - Vídeos Tutoriais YouTube

Playlist | Contact Center Omnichannel
https://youtube.com/playlist?list=PLBwj2d6u3YCsQT1mv_dd_-6bmkf0LABlh
Playlist | Visão geral da plataforma
http://bit.ly/playlist-conecta-primeiros-passos
Playlist | Treinamento para supervisores
http://bit.ly/playlist-conecta-supervisores
Playlist | Criando fluxos
http://bit.ly/playlist-conecta-fluxos
WhatsApp | Cadastro no Gerenciador de Negócios
https://bit.ly/tutorial-whatsapp-gerenciador-negocios

📒 Wiki Conecta Leucotron
https://bit.ly/leucotron-tutoriais
Manual Técnico de Configuração Conecta

Configurações

Não existe limitação para o cadastro / acesso simultâneos de usuários, sejam agentes de atendimento ou administradores.

Pode-se ter quantos administradores desejar, sem custo adicional.

É possível criar mensagens pré-definidas para agilizar a conversa.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
7.3.1 - Mensagens Predefinidas

Sim, é possível. Para o canal WhatsApp existe uma particularidade no momento de envio, saiba mais em: 7.8 - Modelos de Mensagens | 7.12 - HSM

Todos os atendentes que estão conectados na equipe de atendimento em questão serão avisados por meio de um pop-up e também por um aviso sonoro, evitando assim que os clientes fiquem em espera.

Saiba como configurar o pop-up e aviso sonoro pelo link abaixo:
Como ativar aviso sonoro/pop-up no Chrome?

É possível atribuir várias equipes de atendimento para um mesmo atendente, possibilitando assim a condição de resposta em vários departamentos de forma simultânea. Esta configuração é feita no cadastro de agentes e pode ser alterada a qualquer momento.

É possível editar mais campos no cadastro do contato enquanto é feito o atendimento e sempre que necessário ter as informações para consulta, desde que o agente esteja com permissão para isto.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
Tela Agente

É possível transferir um atendimento existente para outro atendente conectado à plataforma Conecta ou outra equipe. Além dessa opção, é possível chamar um agente para a sessão que está ocorrendo e realizarem ela de forma conjunta.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
Tela Agente

Em ambos os casos é possível trafegar mídias, como documentos, fotos, vídeos e áudios.

Apenas a API do canal Instagram Direct que não suporta a seleção de diversas mídias pelo usuário para envio ao agente, pois nesse modelo é criado um tipo de “coleção”, sendo uma limitação da própria API.

A depender do tamanho do arquivo, também pode existir uma limitação por parte do WhatsApp Business. Saiba mais em: Media - API de Nuvem do WhatsApp

É possível criar algumas formas de encaminhamento.

A primeira forma é por meio do codinome do agente. O codinome é a definição de um @ que o contato pode utilizar durante o atendimento para cair na fila de um atendente específico. Tal configuração não é recomendada de ser passada para clientes quando não se quer pular o fluxo automático ou prejudicar alguns relatórios. Uma dica é colocar um codinome aleatório, caso não se queira utilizar o recurso.

Outra forma seria pela criação de um sub-menu no departamento selecionado no fluxo com os nomes dos vendedores, como, por exemplo: 1- Andre, 2- Beto, 3- Carlos… Desta forma, o próprio cliente opta com quem deseja falar.

Também é possível que o contato tenha um banco de dados com todos seus clientes, e, dessa forma, criar um acesso através de API. Esta medida é um pouco mais complexa e necessita de um projeto para desenvolvimento desta consulta.

A Tela Administrativa do Conecta possui uma ferramenta de importação de contatos.

Saiba mais sobre este recurso pelo link abaixo:
6.2 - Importar Contatos

Todos os itens do fluxo de atendimento podem ser configurados por horário. É possível colocar um agente para atender em horários de expediente e desviar automaticamente para o BOT em outros horários.

Existe a possibilidade de configurar o ramal do agente por meio do softphone para fazer e receber ligações diretamente via Conecta. Consulte a compatibilidade do seu sistema de telefonia.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
Tela Agente https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2765586437

Existe a possibilidade, no entanto, para o uso da API do WhatsApp em particular, é necessário ser criterioso nesse envio, pois a Meta pode realizar ações se notar comportamentos como denúncias ou similares.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2546532386

Nós temos integração nativa com o Google Dialogflow: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2549579799

É possível transferir para o atendimento humano por meio de opções de menu no fluxo, pelos administradores na sua tela correspondente ou até mesmo via intenções no processamento de linguagem natural (NLP).

Os canais podem ser verificados no ícone de adição no canto direito na Tela Administrativa pelo menu canais.

Saiba mais sobre os canais e seus requisitos pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2545319980

O Conecta possibilita configuração de diversos tipos de pausas, podendo ser classificadas como produtivas ou não. Desta forma, o processo de acompanhamento da produtividade é facilitado.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2549350431

Somente é possível enviar legendas junto aos arquivos utilizando dispositivos IOS (smartphones de modelo IPhone). Esta é uma característica de funcionamento da própria Meta com a API WhatsApp Business, utilizada no Conecta.

Não. O agente também tem a possibilidade de realizar os atendimentos via aplicativo, em um dispositivo Android ou IOS. Para isso basta baixar o APP disponível na PlayStore ou AppleStore.

Acesse o link para saber mais: Tela Agente

Questões Comerciais e Outras

Saiba mais sobre o processo de homologação em:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/4094590987

Atualmente o WhatsApp Business API permite atrelar um número de 0800, número fixo ou celular.

Saiba mais pelo link abaixo:

https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number/#pick-number

O modelo comercial do Conecta é mensal e varia de acordo com o pacote de mensagens e/ou serviços adicionais. As mensagens são válidas para o mês, não sendo acumulativa durante o contrato. Caso a quantidade de mensagens contratadas mensalmente sejam excedidas, haverá uma cobrança por cada mensagem trafegada pela plataforma. As mensagens trafegadas pela plataforma, independentemente do tipo ou canal utilizado, serão contabilizadas para compor o valor da mensalidade.

Você pode clicar no link abaixo e pedir uma cotação para nossos especialistas: https://bit.ly/atendimento-conecta

Sempre que o Conecta faz uma requisição via RPA ele usa o IP 34.68.159.37.

As descrições dos tipos de modelos de mensagens e seus preços estão disponíveis no link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR
Você pode clicar no link abaixo e pedir uma cotação para nossos especialistas: https://bit.ly/atendimento-conecta

Voltar para Conecta | Plataformas de Atendimento