5.1 Configurar Serviço de transferência Call Center Flux IP
- Mariane Ribeiro Barbosa (Unlicensed)
Para configurar os atalhos de transferência que estarão disponíveis para os atendentes do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Serviço de transferência” e siga os passos conforme descrito a seguir:
Passo 1: Clique no botão “Adicionar” para cadastrar um novo serviço de transferência.
Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:
Tipo: identificação do serviço de transferência. Exemplo: Serviço de Avaliação ou AVALIE (obrigatoriamente quando for utilizado o Avali-e Leucotron)
Descrição: descrição que será exibida da tela do Agent do Call Center. Exemplo: Transferir para Avaliação
Ramal: número para o qual a chamada será transferida ao utilizar este atalho no software Agent Call Center. Exemplo: 2020
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para concluir o cadastro do serviço de transferência.
Alerta | Serviço de transferência Avalie
Para o correto funcionamento do atalho de transferência para o serviço de avaliação de atendimento (Avalie), o nome do serviço configurado deverá ser AVALIE.
Informação | Excluir Serviço de transferência
Para excluir um serviço de transferência, basta clicar no botão de deletar (representado pelo ícone de uma “lixeira”) referente ao mesmo na listagem exibida na tela “Configuração → Serviço de transferência” e confirmar a exclusão no pop-up que aparecer.
Se desejar excluir múltiplos serviços de uma só vez, selecione-os através do checkbox e clique no botão “Apagar x registro(s) selecionado(s)” (onde x corresponde ao número de serviços selecionados). Confirme a exclusão no pop-up de confirmação.