7.12 - HSM
A configuração de HSM tem como objetivo a realização de contatos ativos, isto é, o agente iniciar ou dar continuidade a conversas com os clientes pelo WhatsApp após 24h de inatividade. Em função disso, é preciso que a opção Receptiva deste canal não esteja habilitada e que o contato a receber esta mensagem já esteja cadastrado na plataforma.
Se o contato não estiver salvo, realize o cadastro inserindo o número no campo WhatsApp Business, no formato: DDI DDD 9 dígitos.
Cadastro de Template
Para visualizar as HSM existentes ou configurar novas, acesse o menu Configurações – HSM. Uma tabela com elas e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar uma nova mensagem para o contato ativo, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela.
Veja exemplos de mensagens ativas no artigo: Dicas gerais - Exemplos de templates
Em Nome e Dispositivo, insira uma identificação para a mensagem e o canal WhatsApp utilizado para o contato ativo. Em seguida, complete com a categoria correspondente e, em Visibilidade, escolha quem poderá ter acesso a HSM a ser criada. Importante destacar as opções de categorias possíveis:
Utilitário: utilizada para confirmações e informações ao contato, atualizações de contas, encomendas, alertas e para informações importantes ao cliente.
Marketing: utilizada para promoções, propagandas, serviços e outros do mesmo objetivo.
Autenticação: envie códigos que permitam aos seus clientes aceitarem às suas contas.
O campo Traduções possui algumas particularidades. Em Idioma coloque “Portuguese BR” e, em Mensagem, formule um texto que será, inicialmente, avaliado e aprovado pela equipe do WhatsApp e que, depois, será enviado como mensagem para iniciar conversas com os contatos. Veja um exemplo abaixo:
Perceba que foi utilizado um número e {{}} no corpo da mensagem. A intenção ao acrescentá-los é fazer uso de variáveis do sistema. Já no campo Exemplo, substitua as numerações anteriores por textos que as representam - no caso acima foi acrescentado um nome qualquer para substituir a variável NAME entre []. E, quando se utiliza variáveis do sistema, ao final da criação da HSM também é necessário associar os campos referentes.
Armazene as configurações definidas em Salvar e aguarde o WhatsApp retornar com status Aprovado.
Caso a mensagem retorne com status Rejeitado, recomendamos solicitar ao responsável pelo seu BSP a exclusão da HSM rejeitada no ambiente do provedor e tentar criar uma nova HSM.
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