3.2 - Instagram Comments

Para utilizar o canal do Instagram, é necessário seguir alguns pré requisitos, como:

→ Ter no mínimo 1000 seguidores.

→ Ter a opção “Permitir Acesso às Mensagens” habilitada. Veja como fazer aqui.

→ Ser uma conta do tipo Empresarial associada à uma página do Facebook. Veja como fazer aqui.

É possível incluir mais de uma página para operação na ferramenta.

Configurar para Conta Empresarial

Entre na página do Instagram em questão e siga o menu Configurações - Conta. Após isso, clique na opção “Mudar para conta profissional” e, em seguida, em Continuar. Depois desses passos, é necessário adicionar a categoria do seu negócio, selecionar a opção Empresa (obrigatório) e, caso deseje, inserir as informações de contato. O último passo é clicar na opção “Entrar no Facebook” e adicionar os dados do perfil associado à sua página e escolhê-la. Veja o passo a passo por meio das imagens de exemplo, a seguir:

Imagem 1 – Passo 1 - Configurações do Instagram

Imagem 2 – Passo 2 - Alteração para Conta Profissional

Configurar a opção de Acesso às Mensagens

Entre na página do Instagram em questão e siga o menu Configurações - Privacidade - Mensagens - “Permitir acesso às mensagens”. Veja esses passos por meio das imagens de exemplo, a seguir:

Processo após verificação dos requisitos

Na plataforma Conecta, acesse o menu Configurações - Aplicação e entre com o login administrativo do Facebook. Em seguida, passe pelas etapas de segurança e selecione a página a ser vinculada. Ao finalizar essa primeira etapa, vá até o menu Canais e escolha o Instagram Comments no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica que contém restrições sobre o fluxo a ser associado.

Perguntas Frequentes

Não. Por padrão e exclusivamente o canal Comments esse envio não é realizado. Recomendamos que para interações no fluxo do canal exista somente a equipe destinada a rede social.

Não. Apenas aqueles ainda com sessões em aberto na ferramenta.

As interações dos usuários devem aparecer em relatórios no dia que os usuários interagiram com o post.

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