2.9 - Variáveis

O Relatório de Variáveis registra os dados que cada placeholder tem armazenado durante a troca de informações no fluxo de atendimento. Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.

Imagem 1 - Variáveis | Filtros

As opções apresentadas na descrição de filtros são especificadas abaixo:

Período: intervalo para consulta.
Identificador: o identificador de contato, como o número, em WhatsApp Business.
Protocolo: código gerado automaticamente em todos os atendimentos.
Variável: especificação de qual placeholder se quer tirar relatório, podendo ser mais de uma.

Se os campos além de Período não forem especificados, o relatório será feito de forma geral.

Quando o relatório foi retirado, serão exibidas as conversas com o nome do contato, o canal utilizado com seu nome e descrição, a data e hora do atendimento e o número de protocolo que pode ser copiado ao ser clicado. Para visualizar mais informações, clique sobre a conversa. Deste modo, serão exibidos a data e hora em que a variável apareceu, qual foi ela, seu tipo, a pergunta feita e a resposta recebida. Veja o exemplo:

Imagem 2 - Exemplo de Relatório de Variáveis

Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que aparecerá ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento desejado, vá ao menu Relatórios - Exportações.

Confira um exemplo de uso deste relatório quando há variáveis no fluxo: Contabilizar acessos no menu.

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