913M03 - Manual do Usuário Contact Board

O Contact Board é um software que possui recursos para auxiliar no trabalho de telefonista de uma central Flux IP. Integra funções CTI presentes na central Flux IP e funciona como um Softphone, utilizando o kit multimídia do computador, permite que a telefonista fale e escute dispensando o uso de um terminal telefônico.

O software permite:

• Visualização em tempo real do status de cada ramal e fila de ligações da central Flux IP;

• Realização de chamadas internas e externas dispensando a utilização de terminal telefônico;

• Visualização do histórico de ligações do usuário;

• Ações possíveis sobre ligação: colocar em espera, retomar chamada, fazer transferência, encerrar chamada, fazer ligação e rejeitar ligação recebida;

• Configurar tempo de parada produtiva;

• Configurar visualização de filas, ou seja, definir quais filas serão exibidas no card de Filas;

• Ativar/Desativar atendimento automático de chamadas;

• Verificação do status do ramal sempre antes de realizar uma ligação ou transferência;

• Múltiplas chamadas (limite de 10 chamadas simultâneas);

• Realização de chamadas ao colocar outras em espera;

• Configuração de atalhos de discagem;

• Ajuste de volume de uma chamada diretamente pelo Contact Board;

• Operações via teclado virtual ou teclado numérico físico do computador;

• Comandos de operações do Agente de Call Center sobre as filas de atendimento;

• Funções de agente Call Center: ativar/desativar e pausar/retomar filas, classificar chamadas, realizar chamadas de campanha, marcar chamada como trote e realizar transferências. 

• Iniciar junto com o sistema operacional.

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