Contato ativo via WhatsApp
Verificação de existência do contato
Para realizar um contato ativo, ou seja, o agente iniciar uma sessão com o cliente, inicialmente é necessário verificar se este contato já está cadastrado no Conecta. A verificação pode ser feita com os dois acessos:
Acesso administrativo
Para verificação do cliente na tela administrativa, acesse o menu Configurações - Contatos e filtre pelo canal, buscando na caixa de pesquisa pelo nome ou número do contato.
Depois de localizado, lembre-se de verificar se o número do contato está salvo no campo WhatsApp Business e no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX. Veja:
Se não for encontrado o contato, realize um novo cadastro selecionando o ícone de adição ao final da tela ou realize uma importação.
Acesso operacional
Para verificação do cliente na tela operacional, clique no ícone de WhatsApp na coluna lateral e busque pelo nome ou número correspondente na aba de pesquisa. Caso não o encontre, siga os passos a seguir para cadastro de um novo número.
Acesse o menu superior com um clique e selecione em “Adicionar Contato”. Insira as informações de cadastro nos campos disponíveis e, em Plataformas, preencha o campo WhatsApp Business com o número no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX. Ao finalizar, clique em Salvar. Veja:
Conferência de Broker
Após a verificação de contato por uma das formas apresentadas, o próximo passo é conferir qual o provedor do WhatsApp (Broker) o canal utiliza. Para isso, basta o usuário administrador acessar o menu Canais e, na coluna Ações do canal correspondente, clicar em Editar. Após isso, é preciso localizar a aba BSP, como ilustra a Imagem 9 - BSP do exemplo a seguir:
BSP Gupshup
A template enviada por meio desse provedor é a HSM. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - HSM. Caso não exista, siga os passos do Tutorial HSM para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
BSP 360dialog
A template enviada por meio desse provedor é o Modelo de Mensagem. Confira se há templates disponíveis e aprovadas para início de conversa no menu Configuração - Modelos de Mensagem. Caso não exista, siga os passos do Tutorial Modelos de Mensagem para cadastro e aguarde aprovação para iniciar o uso.
Realização do Contato Ativo
Após verificação do WhatsApp a respeito da template para início de conversa, acesse a plataforma com um usuário agente. Em seguida, selecione o ícone de WhatsApp na coluna lateral e pesquise pelo nome ou número do contato.
Após encontrado, dê um clique sobre o contato. Uma mensagem de confirmação aparecerá e basta clicar em SIM. Após isso, preencha sucessivamente com as informações que forem solicitadas, como a de qual Equipe será utilizada para o atendimento, por qual Canal será feito o contato e a seleção da mensagem a ser encaminhada para o contato. Veja a demonstração abaixo:
Importante destacar que, após envio da template para início de conversa, o campo de digitação do agente somente será aberto quando o contato responder.
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