6.0 - Ícones Superiores
Para visualização completa da identificação do contato, o campo suporta até 30 caracteres. Se a informação contida no campo exceder esse limite, para visibilidade total é necessário o agente clicar para editar o contato.
Durante o atendimento, o agente tem à disposição um menu de ícones para auxiliá-lo. Esse menu fica na parte superior da conversa, no canto direito, em frente ao nome do contato e da equipe em que ele foi direcionado. Veja:
Primeira opção de ícone é para ligar para o cliente. Será exibido uma tela de confirmação do ato. Caso o número não esteja cadastrado no perfil do contato ou o Conecta não tenha integração com PABX, a ação não é possível de ser realizada.
Segunda opção de ícone é para realizar upload de arquivos. Ao clicar nele, será aberto o explorador da máquina que está sendo utilizada e basta selecionar a mídia desejada.
Anexos e imagens também podem ser enviados para os clientes arrastando o arquivo até a tela.
Terceira opção de ícone é para exibir a linha do tempo do contato, ou seja, visualizar as sessões já feitas anteriormente. Este histórico é permitido dependendo da configuração feita na Tela Administrativa.
Quarta opção de ícone é para convidar outros atendentes para o chat. Basta clicar na opção, selecionar o agente e adicioná-lo.
Os agentes convidados permanecem na conversa enquanto ela está aberta com o cliente. Caso queira, o atendente convidado pode sair da conversa. Após finalizar o atendimento, não é criado um grupo com os participantes da sessão.
Quinta opção de ícone é para transferir o atendimento para outro agente ou equipe. Basta clicar na opção, selecionar a quem deseja transferir e confirmar a ação.
Sexta opção de ícone é para vincular o contato a um outro já cadastrado na plataforma, devido a sessões abertas em canais diferentes da ferramenta. Basta clicar na opção, selecionar a quem deseja vincular e confirmar a ação.
Sétima opção de ícone é para editar o contato. Ao clicar nesta opção, a tela de cadastro do cliente é aberta e basta apenas editar e salvar as informações alteradas.
Oitava opção de ícone é para finalizar o atendimento. Para essa ação, basta clicar na opção e classificar o atendimento com uma tabulação.
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