9.0 - Aplicativo (Android e IOS)

Owned by Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
Last updated: 13 Mar, 2024 by Virginia Maria de Oliveira Santos
6 min read

O aplicativo possui algumas limitações de configuração se comparado a interface WEB, porém estamos sempre aprimorando nossas aplicações para uma melhor experiência do usuário. Você pode contribuir também, sugerindo melhorias à Concessionária que presta Suporte para o Conecta ou diretamente aos analistas da Leucotron por meio de chamados no portal JIRA.

É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS. Acesse o link a seguir para download: Conecta Leucotron

Login

Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar algumas informações.
Mantenha os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto).

  1. Servidor: URL da plataforma, exemplo: https://leucotron.conecta.com.vc

  2. E-mail: e-mail de login do agente.

  3. Senha: senha definida pelo usuário.

 

Imagem 1 - Login

Atendimentos

Assim como no acesso via desktop, no aplicativo, também existem algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:

Imagem 2 - Fila de espera
Fila de espera

Nessa primeira aba, são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um atendente seleciona o contato nessa aba, ele é migrado para a de Atendimentos.

No acesso via aplicativo não há possibilidade de visualizar a conversa antes de iniciar um atendimento, como no acesso via desktop. Uma alternativa é retirar a mensagem automática de início de atendimento e transferências internas, pois assim o contato não saberá que o atendimento foi iniciado, a não ser que o próprio agente informe ou envie uma mensagem predefinida. Para atualização das mensagens automáticas, acesse a tela administrativa no menu Configurações - Aplicação.

Atendimentos

Já na segunda aba, é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.

No exemplo acima foi realizado um contato ativo, isto é, a agente Virginia quem iniciou uma conversa com o contato Mayra. A template encaminhada já havia sido predefinida e aprovada pelo WhatsApp e o chat foi aberto mediante o retorno do contato, comportamento normal em sessões ativas. Saiba mais em: HSM / Modelos de mensagens.

Contatos

Essa terceira aba é utilizada para filtrar algum contato específico, utilizando a caixa de pesquisa superior e selecionando um canal de atendimento ao lado. Importante lembrar que, para localizar um contato já existente no canal WhatsApp, é necessário filtrar por WhatsApp Business, como no exemplo a seguir:

Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.

Agentes

Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão off-line e com coloração verde estão disponíveis.

Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, é possível clicar na notificação e já ser redirecionado diretamente ao chat ou então será necessário pesquisar pelo agente na aba Agentes para localização e continuidade da conversa.

Em todas as abas do aplicativo há um ícone no canto superior esquerdo que contempla configurações do aplicativo. Ao clicar sobre ela, as opções a seguir estão disponíveis:

  1. Pausa: ao fazer um intervalo no expediente, deve-se clicar na Pausa. Assim que retornar para os atendimentos, acesse essa janela novamente e clique no botão Retornar.

  2. Equipes cadastradas: visualize em quais equipes o seu agente está inserido.

  3. Perfil: visualize algumas informações relacionadas ao seu perfil. Nessa tela, apenas é possível alterar a foto, utilizada apenas para identificação interna.

  4. Configurações: habilite ou desabilite algumas configurações para notificação no aplicativo, altere o modo para Dark se desejar e verifique qual versão do aplicativo está sendo executada.

Contato ativo

Para iniciar uma conversa com os contatos via app, é necessário acessar a aba Contatos e pesquisar por nome e selecionar o canal. Assim que localizar o contato, dê um clique sobre ele e escolha um canal, uma equipe e template para iniciar o chat.

Lembre-se que, para conversas ativas via WhatsApp, é necessário selecionar o canal WhatsApp Business. Caso não encontre o contato, realize o cadastro e depois repita o processo mencionado para pesquisa.

Atendimentos em andamento

Assim que o chat é aberto e o atendimento é iniciado, assim como no acesso via desktop, o aplicativo também permite algumas configurações, como:

  1. Anexar imagens: importe e encaminhe arquivos do seu dispositivo para o contato.

  2. Tirar foto: se necessário, capture uma imagem imediata por meio da câmera do dispositivo e encaminhe no chat em andamento.

  3. Transferir: transfira o atendimento para uma equipe ou agente específico.

  4. Convidar agente: convide agentes para participar do atendimento e simule uma conversa em grupo temporária. Sempre que um agente for convidado, o contato será notificado pelo nome e não haverá conflito de informações no atendimento. Ao sair da conversa, todos envolvidos também serão notificados.

  5. Mensagens Predefinidas: mensagens rápidas e configuradas pelos administradores. Se desejar, utilize essas mensagens prontas para otimizar o atendimento. Caso não exista, alinha esta informação com o administrador da plataforma.

Para finalizar a sessão, mantenha a aba da conversa aberta e clique no X, no canto superior direito da tela.

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