9.0 Notificações do Contact Board

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 13 Jan, 2023
2 min read

Existem três tipos de notificação no Contact Board, sendo elas:

  • Notificação de chamada recebida.

  • Notificação de tempo máximo de pausa excedido.

  • Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido.

Informação | Exibição das notificações

A configuração para exibir as notificações e definir o seu posicionamento é feita através do menu “Preferências -> Chamadas”. A opção para não exibir a notificação é válida somente para a notificação de chamada recebida, as outras notificações sempre serão exibidas, porém o seu posicionamento também poderá ser alterado através desta configuração.

Notificação de chamada recebida

Ao receber uma chamada, caso a notificação estiver habilitada, é possível atendê-la através da tecla Enter, porém deve- se atentar aos seguintes comportamentos:

  • Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver habilitada, só poderá atender as chamadas através da tecla Enter se o Contact Board estiver em foco com a tela visível e ativa.

  • Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver desabilitada, a chamada poderá ser atendida através da tecla Enter com o Contact Board fora de foco ou minimizado.

Se a notificação estiver desabilitada, as chamadas recebidas também poderão ser atendidas através da tecla Enter e possuem os mesmos comportamentos descritos acima.

Notificação de tempo máximo de pausa excedido

A notificação de tempo máximo de pausa excedido é exibida quando o tempo do atendente em pausa no grupo excede o tempo máximo configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:

Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido

Esta notificação é exibida quando o tempo de atendimento do agente excede o tempo máximo configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:

Informação | Notificações de agente

As notificações de tempo máximo de pausa excedido e tempo máximo de chamada em andamento excedido são exibidas apenas quando a função de agente Call Center está habilitada e o tempo máximo de ambas é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP.