12.3 Cenários de utilização das permissões por tags
Cenários recomendados de utilização:
A seguir são apresentados os três cenários recomendados de configuração:
Cenário 1: Todos os usuários (supervisores e agentes) e grupos possuem tags configuradas e cada grupo possui sua própria tag.
Por exemplo, o grupo Suporte possui a tag “Suporte” e o grupo Vendas possui a tag “Vendas”.
Cenário 2: Todos os usuários (supervisores e agentes) e grupos possuem tags configuradas e vários grupos são agrupados por uma tag específica.
Por exemplo, os grupos Suporte e Vendas são agrupados pela tag “Grupo-A”.
Cenário 3: Todos os usuários (supervisores e agentes) e grupos não possuem tags configuradas.
Neste cenário, todos os grupos podem ser visualizados por qualquer usuário.
Cenários não recomendados de utilização:
Cenário 1: Grupos e usuários (supervisores e agentes), onde parte está configurada com tag e parte está sem tag. Nesse cenário, podem ocorrer diversos comportamentos indesejados que podem prejudicar o entendimento da operação, impactando a visualização de dados nos relatórios, informações do Dashboard, etc.
Cenário 2: O agente atende em mais de um grupo com tags diferentes e esses grupos são monitorados por diferentes supervisores. Neste cenário, a supervisão ficará prejudicada, pois cada supervisor irá enxergar parcialmente a operação do Agente, podendo gerar conflitos em relação a observabilidade e execução de operações em tempo real, tais como ações nos grupos.