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2.3 Configuração de comunicação entre Avali-e PRO e Flux IP

2.3 Configuração de comunicação entre Avali-e PRO e Flux IP

Para agregar o Avali-e PRO à plataforma de comunicação Flux IP, é necessário realizar a configuração para que o mesmo se comunique com a central.

Após realizar a Configuração Inicial, acesse o Avali-e PRO pelo IP de rede configurado (IP de rede configurado:8080) e efetue o login.

  1. Na barra de menus, clique na opção "Configurações" e preencha os seguintes campos:

    • PABX: selecione o PABX utilizado. Neste caso, o PABX Flux IP.

    • Usuário: ramal criado no Flux IP para ser registrado no Avali-e. Por exemplo, criar o ramal 7000 no Flux e informá-lo neste campo. Para mais informações sobre a criação de ramais no Flux, acesse o manual do produto.

    • Senha: senha do ramal informado no campo acima.

    • IP: endereço IP da central PABX Flux IP.

    • Porta SIP: porta SIP do ramal configurado na central PABX Flux IP.

    • DDD: DDD da região (cidade) onde o Avali-e PRO está localizado. Exemplo: Santa Rita do Sapucaí - MG, o DDD é 35 (O campo DDD é utilizado nos contatos que não possuem DDD).

    • Saudação/Encerramento: informar o arquivo de áudio a ser utilizado como mensagem de saudação e o arquivo de áudio a ser utilizado como mensagem de encerramento do sistema Avali-e PRO.

  2. Clique em "Atualizar Dados” e “Atualizar Áudios”.

Informação | Dados da central

Entre em contato com o administrador de rede para verificar as informações referentes ao IP e porta SIP que deverão ser utilizados.

Informação | Restrições do arquivo de áudio

O nome do arquivo de áudio não deve exceder 20 caracteres e não deve conter espaços e/ou caracteres especiais. O formato do arquivo de áudio deve ser MP3, WAV ou GSM e não deve ser maior do que 3MB.

O sistema Flux IP disponibiliza três maneiras para que uma ligação possa ser avaliada pelo Avali-e PRO, sendo elas:

1- Transferência para o Avali-e

Para transferir uma chamada para o Avali-e, basta transferir a ligação para o ramal informado no campo “Ramal” na configuração da Central PABX. Como no exemplo acima, transferir para o ramal 7000.

2- Serviço de transferência do Call Center

Para transferir uma chamada para o Avali-e através de um Serviço de transferência do Call Center, o mesmo deve ser criado previamente através do módulo Supervisor Call Center Flux IP. Para mais informações sobre como criar um Serviço de Transferência acesse Configurar Serviço de transferência Call Center Flux IP.

Alerta | Serviço de transferência para o Avali-e.

Para o correto funcionamento do atalho de transferência para o serviço de avaliação de atendimento (Avali-e), o nome do serviço configurado deverá ser AVALIE.

3- Transferência automática de chamadas de Call Center

Para transferir uma chamada automaticamente para o Avali-e ao finalizá-la é necessário que essa configuração esteja habilitada no grupo onde a mesma foi recebida ou realizada. Essa configuração é realizada através do módulo Supervisor Call Center Flux IP. Para mais informações sobre como realizar está configuração acesse Configurar transferência automática de chamadas para o Avali E.

Dica | Transferências de chamadas de Call Center

As transferências realizadas para o Avali-e mencionadas no item 2 e 3 são realizadas em chamadas de Call Center, ou seja, chamadas recebidas ou originadas em grupos de atendimento. Para mais informações sobre como realizar esses tipos de transferência acesse Transferir chamadas através do Agente Call Center Flux IP.