Uso de campos adicionais em mensagens ativas
- Virginia Maria de Oliveira Santos
Para iniciar uma conversa no WhatsApp, é necessário enviar um modelo de mensagem (ou HSM) previamente aprovado pela META. No entanto, como podemos tornar essa abordagem mais amigável para os contatos? Vamos explorar o uso dos campos adicionais em mensagens ativas.
Campos Adicionais
Campos adicionais são elementos que armazenam informações específicas associadas aos contatos na plataforma Conecta. Informações que podem ser utilizadas para personalização de modelos de mensagem (ou HSM).
Exemplos de Aplicações
Por exemplo, um campo adicional pode conter o nome da empresa do contato, o número de referência de um ticket, ou detalhes importantes como local, data e horário de um agendamento. Isso permite que os agentes forneçam informações úteis já na primeira interação com o contato.
Implementação Passo a Passo
Definição da Finalidade: Primeiro, é determinar para que cada campo adicional será utilizado. Isso ajuda a garantir que as informações coletadas sejam relevantes para a interação planejada.
Criação dos Campos Adicionais: Uma vez definida a finalidade, proceda com a criação dos campos adicionais na tela administrativa. Recomenda-se criar um campo separado para cada tipo de informação relevante, como local, data e horário, para facilitar a gestão e visualização posterior.
Atualização dos Cadastros: Verifique se os novos campos adicionais estão visíveis no cadastro de contatos na tela administrativa. Isso é fundamental para garantir que as informações estejam disponíveis para quando forem utilizadas.
Atualização Manual ou por Importação: Dependendo do volume de contatos a serem atualizados, considere usar a importação em massa de dados via arquivo TXT. Para atualizações menores, os agentes podem realizar manualmente, acessando a tela operacional e editando os contatos conforme necessário.
Criação da Template: Com os campos adicionais criados e os cadastros atualizados, o administrador pode proceder com a criação da mensagem no formato de HSM/modelo de mensagem na tela administrativa. Certifique-se de selecionar corretamente os campos adicionais relevantes durante este processo.
Implementação e Personalização: Após a aprovação da template, a mensagem pode ser enviada de forma personalizada para cada contato, substituindo as variáveis com os dados específicos de cada um. Isso garante uma comunicação mais direcionada e eficaz.
Exemplo Prático
Abaixo está um exemplo simulado de como os campos adicionais podem ser utilizados em uma mensagem ativa, pelo agente:
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