2.1 Gerenciar Atendentes no Call Center
- João Ferreira (Unlicensed)
O atendente é o responsável pelo atendimento no Call Center ou realização de chamadas. Um atendente somente realiza e recebe ligações se estiver vinculado a um grupo.
É possível ter até 100 posições de atendimento "logadas" no Call Center, as quais são numeradas de 0 a 99. O primeiro atendente cadastrado, assume a posição de atendimento "0", o segundo assume a posição de atendimento "1" e assim sucessivamente.
Para cadastrar atendentes no Call Center, alterá-los ou excluí-los, siga as instruções dispostas a seguir:
Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes”.
Passo 2 - Será aberta uma tela contendo as seguintes opções: Novo, Alterar, Excluir, Detalhes, Sair e Exibir somente atendentes ativos. Se já houver posições de atendimento (PAs) cadastradas, essas serão exibidas nessa mesma tela.
Dica | Comunicado do supervisor
O usuário supervisor é capaz de enviar mensagens para todos os atendentes ativos no sistema Call Center. Para isso, clique com o botão direito do mouse sobre o atendente que se deseja enviar um comunicado e selecione a opção "Enviar mensagem".