3.0 Discador Call Center

O Discador automático do Call Center é uma ferramenta que permite aumentar a produtividade devido à realização de mais chamadas em menos tempo ou o recebimento de mais ligações em um menor período. E, por consequência, reduz a ociosidade dos atendentes.

O Discador dispara automaticamente requisições de chamadas às posições de atendimento livres conforme configurações da campanha. Quando a PA atende esta solicitação, a chamada é completada (chamada discada). Cada chamada é discada para um contato cadastrado no banco de dados (mailing) e vinculado à uma campanha ativa.
O Discador somente irá atuar se existir PA livre no grupo de atendimento.

Passo 1 - Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”.

A área do Discador é dividida nas seguintes seções:

• Configurações do discador: configuração de mailing (contatos) e campanhas.
• Informações do discador: porcentagem de progresso das campanhas e status do discador.
• Atividades do discador: no exemplo o Discador está realizando uma ligação para um contato associado a uma campanha, sendo que um atendente (ramal) participará dessa chamada.
• Informações das campanhas: quantidade de campanhas ativas, quantidade de mailing, quantidade de atendidos, ocupados e não atendidos.

Veja:

• 3.1 Configurar Campanha no Call Center
  • 3.1.1 Cadastrar Nova Campanha no Call Center
  • 3.1.2 Alterar Dados de Uma Campanha no Call Center
  • 3.1.3 Excluir Campanha no Call Center
  • 3.1.4 Pesquisar Campanha no Call Center
  • 3.1.5 Vincular Contatos à Campanha no Call Center
  • 3.1.6 Desvincular Contatos da Campanha no Call Center
  • 3.1.7 Cadastrar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center
  • 3.1.8 Excluir ou Alterar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center
• 3.2 Configurar Mailing no Call Center
  • 3.2.1 Cadastrar Novos Contatos no Call Center
  • 3.2.2 Alterar Dados do Contato no Call Center
  • 3.2.3 Alterar o Telefone Principal do Contato no Call Center
  • 3.2.4 Excluir um Contato no Call Center
  • 3.2.5 Pesquisar Contato no Call Center
  • 3.2.6 Importar Contatos no Call Center
    • 3.2.6.1 Importar Contatos a Partir de Arquivo CSV (mailing) no Call Center
    • 3.2.6.2 Importar a Partir de Contatos que Desistiram de Chamadas no Call Center
    • 3.2.6.3 Importar de uma Campanha Existente para Outra Campanha no Call Center