O Discador automático do Call Center é uma ferramenta que permite aumentar a produtividade devido à realização de mais chamadas em menos tempo ou o recebimento de mais ligações em um menor período. E, por consequência, reduz a ociosidade dos atendentes.

O Discador dispara automaticamente requisições de chamadas às posições de atendimento livres conforme configurações da campanha. Quando a PA atende esta solicitação, a chamada é completada (chamada discada). Cada chamada é discada para um contato cadastrado no banco de dados (mailing) e vinculado à uma campanha ativa.
O Discador somente irá atuar se existir PA livre no grupo de atendimento.

Passo 1 - Para configurar o Discador do Call Center acesse o menu “Discador”.

A área do Discador é dividida nas seguintes seções:

Configurações do discador: configuração de mailing (contatos) e campanhas.
Informações do discador: porcentagem de progresso das campanhas e status do discador.
Atividades do discador: no exemplo o Discador está realizando uma ligação para um contato associado a uma campanha, sendo que um atendente (ramal) participará dessa chamada.
Informações das campanhas: quantidade de campanhas ativas, quantidade de mailing, quantidade de atendidos, ocupados e não atendidos.

Veja:

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