A campanha é um conjunto de operações e chamadas ativas ou receptivas do Call Center direcionada a um objetivo específico de marketing ou vendas.

Quanto mais informações sobre os contatos, mais segmentada será a campanha e mais direcionada será a abordagem. A personalização do mailing por perfil também é útil para a seleção dos Atendentes que podem ser alocados às campanhas de acordo com sua experiência.

Uma vez de posse da lista de contatos, basta acessar a campanha de discagem. Para cadastrar campanhas no Call Center, alterá-las, excluí-las ou pesquisá-las, siga as instruções dispostas na figura abaixo. Será aberta uma tela onde tem-se as opções: novo, alterar, excluir, sair, importar, ativar, desativar, contatos vinculados e tipos de atendimento. Se já houver campanhas cadastradas eles serão mostrados na listagem.

Para acessar a área de campanhas:

Acesse o menu Discador e clique em “Campanhas”.

Veja:

3.1.1 Cadastrar Nova Campanha no Call Center
3.1.2 Alterar Dados de Uma Campanha no Call Center
3.1.3 Excluir Campanha no Call Center
3.1.4 Pesquisar Campanha no Call Center
3.1.5 Vincular Contatos à Campanha no Call Center
3.1.6 Desvincular Contatos da Campanha no Call Center
3.1.7 Cadastrar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center
3.1.8 Excluir ou Alterar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center

Browser not supported