4.2.6 Configurar Parâmetros do Call Center: Banco de Dados
Na guia Banco de dados é possível:
- Configurar os backups realizados para serem utilizados na geração dos relatórios
- Apagar os dados antigos para agilizar a performance do Call Center
Quando se tem os arquivos de backup configurados no Call Center, estes backups são identificados quando se abre o módulo de relatórios. Desta forma, os backups podem ser selecionados para a geração de relatórios com dados antigos de atendimento.
Configurar os backups realizados para serem utilizados na geração dos relatórios
Dica | Gerar relatórios
Para gerar relatórios consulte o tópico Relatórios do Call Center.
Passo 1 - Para adicionar um arquivo de backup ao sistema clique no botão “Configuração”.
Passo 2 - Na tela de Arquivos de backup clique em “Novo”. Na janela de Configuração de Backup:
- Selecione o caminho do backup criado
Para tal clique no botão (por default o caminho é: <IP do computador>:C:\Program Files (x86)\Leucotron Telecom\Banco de Dados\<Arquivo de Backup>.GDB). - Informe um nome para o backup
O nome será utilizado para a identificação do backup do sistema ao gerar relatórios.
Feito isso, clique em “Ok”.
Atenção | Realização de backup
O backup deve ser realizado manualmente e depois adicionado para ser utilizado na geração dos relatórios. Faça uma cópia do banco de dados oficial e renomeie de acordo com o desejado.
Aviso | Identificação do backup
Atente-se em dar um nome sugestivo para o backup inserido para que este possa ser facilmente identificado quando desejar utilizá-lo na geração de relatórios.
Apagar os dados antigos para agilizar a performance do Call Center
A exclusão de dados antigos no Call Center é fundamental, pois o sistema trabalha com dados em tempo real. Sendo assim, ao excluí-los, melhora-se a performance do Call Center.
Na guia Banco de Dados, selecione uma data alvo e clique em “Apagar”.
Atenção | Apagar Backup
Ao apagar os dados de relatório, o sistema tentará criar uma cópia de segurança automaticamente e, se obter sucesso, irá salva-la na lista de arquivos de backup. Porém, caso haja algum erro com o processo de backup automático, este não será criado e os dados serão apagados. Desta forma recomenda-se criar uma cópia manualmente antes de prosseguir. Os dados anteriores à data alvo informada serão permanentemente excluídos.