6.1.9 Relatórios de Registros do Call Center: Tempo ocioso
Este relatório mostra o tempo ocioso de cada atendente no tempo em que ele permaneceu logado no Call Center. Pode ser utilizado para verificar o tempo em que um atendente permaneceu ocioso, comparando este tempo com o período de login do mesmo. Também pode ser aplicado para verificar se o número de atendentes está superior à demanda de chamadas, ocasionando um grande tempo de ociosidade nos atendentes do Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Tempo ocioso, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.