6.1.15 Relatórios Analíticos do Call Center: Somatório chamadas atendidas e avulsas por grupo
Este relatório apresenta um somatório por grupos de atendimentos das chamadas atendidas e avulsas no Call Center. Desta forma, exibe o tempo mínimo, médio, máximo e total das chamadas para os filtros especificados. Os resultados são agrupados de acordo com os grupos cadastrados.
A partir deste relatório é possível monitorar o volume geral de chamadas atendidas e avulsas no Call Center, permitindo um acompanhamento geral do serviço realizado.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Somatório chamadas atendidas e avulsas por grupo, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.