6.1.16 Relatórios de Registros do Call Center: Chamada bloqueada por ramal
Quando o atendente utiliza um ramal IP, o mesmo não pode ficar fora do gancho pois a ligação entrante será bloqueada. Para isso existe os recursos de parada do ramal. A chamada que é bloqueada pelo ramal do atendente tem impacto negativo sobre os índices de atendimento do Call Center, além de causar desconforto para as pessoas que ligam e esperam para serem atendidas. Desta forma, este relatório tem por objetivo mostrar as ligações que foram rejeitadas pelos ramais antes de serem atendidas. Com isso, é possível monitorar estas ligações, bem como o ramal e o atendente responsável pelo derrubamento da chamada. Assim, pode-se verificar o volume de chamadas rejeitadas pelos atendentes e atuar na correção do atendimento para que sejam atendidas o máximo de chamadas possíveis.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamada bloqueada por ramal, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.