6.2.3 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas desistentes
Este relatório apresenta o maior e menor tempo de desistência, o tempo médio e total das chamadas desistentes e o número de registros de acordo com os filtros selecionados. A partir deste pode-se monitorar o volume de ligações desistentes do Call Center, bem como o tempo médio que permaneceram em fila até desistirem do atendimento.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas desistentes, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.