6.2.18 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico atendentes – Totalizado
O relatório gráfico de atendentes totalizado mostra o total de chamadas por atendentes, ou seja, o número de chamadas atendidas por cada atendente ou por um atendente em específico de acordo com o período filtrado. Mostra o total de chamadas atendidas no período e quantas chamadas formas atendidas por cada atendente.
Com este relatório, é possível monitorar o desempenho de cada atendente e fazer o comparativo entre os atendentes de um grupo, para verificar quais deles realizam um maior número de atendimentos. A partir destes dados, pode-se investigar as causas da disparidade no atendimento para equilibrar o fluxo de ligações entre os atendentes.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico atendentes – Totalizado, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.