6.2.11 Relatórios Analíticos do Call Center: Tempo ocioso
O relatório de tempo ocioso tem por objetivo mostrar o tempo ocioso dos atendentes do Call Center. Desta forma, pode ser utilizado para monitoramento e controle do tempo ocioso dos atendentes, verificando se estes não estão ficando ociosos por longos períodos durante o tempo de atendimento.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Tempo ocioso, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.