6.4.1 Relatórios Avançados do Call Center: Índice de Chamadas
O Relatório de índice de chamadas mostra o percentual de chamadas recebidas e desistentes em cada mês de acordo com os filtros realizados. É indicado quando se deseja monitorar os índices de ligações atendidas e/ou desistentes, verificando se o percentual de chamadas desistentes se encontra em um nível adequado em relação ao volume de chamadas atendidas.
Ao gerar o relatório, deve-se informar qual é a meta (em porcentagem) que a empresa possui para ligações desistentes. Os percentuais de chamadas desistentes obtidos em cada mês são comparados com a meta informada através de um gráfico de linhas.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Índice de chamadas, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.