258M01 - Manual do Usuário Atendente Call Center

O módulo Atendente do Sistema Call Center é destinado às pessoas responsáveis pelo atendimento ou realização de chamadas no Call Center. Ele contém as funcionalidades necessárias para que os atendentes executem suas tarefas de maneira simples e eficaz.

Cada atendente está vinculado à um ou mais grupos de atendimento. As ligações entrantes são direcionadas aos atendentes de cada grupo conforme as prioridades definidas.

Este manual tem por objetivo instruir os atendentes sobre o processo de utilização do módulo Atendente Call Center, para que possam desempenhar suas tarefas de modo simples, aproveitando ao máximo os recursos oferecidos por esta ferramenta.

Veja:

• 1.0 Definição e Características do Atendente Call Center
• 2.0 Instalar Módulo Atendente Call Center
  • 2.1 Instalar e Iniciar Atendente Call Center: Windows
  • 2.2 Instalar e Iniciar Atendente Call Center: Linux
• 3.0 Login no Atendente Call Center
  • 3.1 Tela Principal do Atendente Call Center
  • 3.2 Logoff no Atendente Call Center
• 4.0 Dados da Chamada no Atendente Call Center
• 5.0 Gerenciar Chamadas no Atendente Call Center
  • 5.1 Receber Chamadas no Atendente Call Center
  • 5.2 Realizar Chamadas no Atendente Call Center
  • 5.3 Classificar Chamadas no Atendente Call Center
  • 5.4 Prosseguir com Chamadas de Campanhas no Atendente Call Center
  • 5.5 Retornar Telefone à Posição de Gancho no Atendente Call Center
• 6.0 Atendente Call Center: Ações
  • 6.1 Ações Atendente Call Center: Registrar Atendimento
    • 6.1.1 Agendamento de Ligação no Atendente Call Center
  • 6.2 Ações Atendente Call Center: Pesquisar contato
  • 6.3 Ações Atendente Call Center: Entrar em Parada
  • 6.4 Ações Atendente Call Center: Fim de Parada
  • 6.5 Ações Atendente Call Center: Atendentes em Parada
  • 6.6 Ações Atendente Call Center: Chat
  • 6.7 Ações Atendente Call Center: Minhas Informações
  • 6.8 Ações Atendente Call Center: Registrar Protocolo ANS
• 7.0 Comunicado do Supervisor para o Atendente Call Center