1.0 Definição e Características do Atendente Call Center
O que é o Atendente do Call Center?
O atendente é uma personalidade que recebe as ligações telefônicas distribuídas pelo Gerenciador de Atendimento do Call Center.
Quando e onde o módulo Atendente deve ser instalado?
O módulo Atendente deve ser instalado após a instalação do módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center, nos computadores referentes a cada atendente.
Em quais os sistemas operacionais ele pode ser instalado?
O módulo Atendente pode ser instalado em sistemas operacionais Windows e Linux.
Características do módulo Atendente:
Após instalar o módulo Atendente, será possível:
Efetuar operações básicas como login e logoff com atendente
Verificar informações referente ao seu estado e o tempo em que permanece nele
Visualizar detalhes de uma ligação em andamento
Gerenciar as chamadas recebidas, realizadas, chamadas pertencentes a uma campanha e classificação das mesmas
Agendar ligações
Gerenciar contatos: adicionar, alterar e buscar contatos
Iniciar ou finalizar modo de parada
Iniciar chat com outros atendentes
Consultar informações referentes às suas estatísticas de atendimento
Registrar protocolo ANS durante uma ligação
Visualizar comunicados enviados pelo supervisor do Call Center