6.7 Ações Atendente Call Center: Minhas Informações

Cada atendente tem a opção de monitorar suas estatísticas de atendimento e suas informações. Para isso, no menu Ações clique no botão “Minhas Informações”.

Será exibida uma tela com as seguintes informações:

Informações

Informações
Identificação do usuário	Posição de atendimento e nome do usuário atendente logado.
Identificação de “A” atual	Identificação (bina) do contato chamador em uma ligação, ou seja, com quem o atendente está falando.
Nome do usuário	Nome do usuário atendente cadastrado no sistema.
Parada produtiva	Tempo configurado para parada produtiva.
Número de chamadas	Total de chamadas acumuladas do atendente.
Em ligação	Exibe se o atendente está ou não em ligação e, caso esteja, qual é o tipo da chamada corrente.
Observações	Número da posição de atendimento do atendente e data/hora do seu cadastro no sistema.

Tempos acumulados

Tempos acumulados
Data de referência	Data e hora utilizado como referência para as estatísticas de tempo real do sistema.
Logon	Somatório dos tempos de logon do atendente, ou seja, toda vez que o atendente faz logoff, o tempo em que ficou logado é somado com o tempo de logon acumulado anteriormente.
Ocupação	Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada.
Parada	Somatório do tempo de todas as paradas que o atendente realizou.
Parada produtiva	A cada Fim de Parada que o atendente realiza, é somado o tempo anterior de parada produtiva com o atual.

Tempos Médios

Tempos Médios
Data de referência	Data e hora utilizado como referência para as estatísticas de tempo real do sistema.
Chamadas	Quantidade de chamadas que o atendente recebeu.
Média Ocupação	Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada.
Paradas	Quantidade de paradas que o atendente realizou
Média Paradas	Somatório do tempo de todas as paradas que o atendente realizou.