7.0 Gerenciamento de Permissões Supervisor Call Center Flux IP

O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP conta com um sistema de permissão baseado em tags de usuários. Isso promove maior flexibilidade de utilização, possibilitando que determinadas tags tenham acesso limitado às funcionalidades do módulo.

Por exemplo, suponha que seja necessário que alguns de seus agentes tenham acesso a parte de relatórios do Supervisor, porém não possam visualizar os itens do Dashboard. Através do controle de permissão por tags do Módulo Supervisor, é possível realizar tal ação para os usuários desejados.

• Tags que não possuem acesso ao sistema: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo não conseguirá realizar login no Módulo Supervisor;

• Tags que poderão mudar o agente de grupo: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá mudar os agentes de grupo através do card de Agentes. Para tal deverá possuir também a permissão para Visualizar o Dashboard e Visualizar os Agentes;

• Tags que poderão pausar o agente: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá pausar e retomar os agentes através do card de Agentes. Para tal deverá possuir também a permissão para Visualizar o Dashboard e Visualizar os Agentes;

• Tags que poderão visualizar o dashboard: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá visualizar o Dashboard do Supervisor e seus cards;

• Tags que poderão visualizar o discador: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá acessar, criar, editar e excluir campanhas. Além disso, também poderá importar contatos nas campanhas cadastradas;

• Tags que poderão visualizar o monitor: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá visualizar o Monitor do Supervisor e seus “quadros”;

• Tags que poderão visualizar os parâmetros: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá acessar, criar, editar e excluir motivos de pausa e classificações de chamadas;

• Tags que poderão visualizar os relatórios: o usuário que possuir pelo menos uma das tags configuradas neste campo poderá acessar, gerar e exportar todos os relatórios disponíveis no Módulo Supervisor.

Para definir as tags que terão o acesso conforme permissões descritas acima, basta selecioná-las nos respectivos campos e clicar em “Salvar” para concluir a configuração. As tags disponíveis na lista correspondem as tags que estão cadastradas para os usuários e atendentes cadastrados no Módulo User Manager do Flux IP.

Exemplos de configuração das tags:

Cenário 1: Tag específica que englobe todas as permissões disponíveis no módulo Supervisor.

Neste cenário, no User Manager, crie a tag em um supervisor de nível administrador, uma vez que as restrições não afetam esse nível de acesso. Nomeie a tag, por exemplo, como “TODAS_AÇÕES”. Depois disso, associe essa tag a todas as permissões. Quando novos usuários supervisores forem criados, basta configurar essa tag para eles.

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Cenário 2: Tag específica para cada permissão disponível no módulo Supervisor.

Neste cenário, no User Manager, crie as tags em um supervisor de nível administrador, uma vez que as restrições não afetam esse nível de acesso. Nomeie as tags de forma que representem cada permissão, como exemplificado abaixo e associe essas tags a todas as permissões. Quando novos usuários supervisores forem criados, basta configurar essas tags para eles.

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