Para realizar a configuração das tags, siga os passos abaixo:
Crie as tags para o usuário (agente ou supervisor) no modulo User Manager. A configuração é feita no campo “Tags”. Para mais informações sobre como realizar essa configuração acesse Criação e Gerenciamento dos Atendentes do Call Center Flux IP.
Dica | Configuração das tags
Criar tags para permissão de acesso aos grupos com nomes diferentes das tags para permissão de acesso às funcionalidades do Supervisor.
Caso seja necessário utilizar uma tag específica para cada grupo, recomenda-se criar a tag com o mesmo nome do grupo.
Em ambientes nos quais um Supervisor monitora vários grupos, e esses grupos estão vinculados a diversos Agentes, recomenda-se configurar uma tag específica para todos os grupos. Por exemplo, se um supervisor monitora os grupos 100, 101 e 102, então pode-se criar uma tag específica para esses grupos, como "GRUPO-A".
Informação | Níveis de permissão dos usuários
Supervisores administradores terão acesso a todos os grupos independentemente da tag, diferentemente dos outros níveis (avançado, normal e básico) que só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.
Agentes administradores só poderão se vincular a qualquer grupo se o mesmo não possuir tag, e agentes nos outros níveis (avançado, normal e básico) só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.
Aviso | Funcionamento das tags no usuário
Se o usuário possuir alguma tag configurada no User Manager, mas essa tag não estiver vinculada a nenhum grupo, o mesmo é considerado sem tag. Ou seja, poderá visualizar apenas grupos e agentes sem tag.
Configure a tag criada para o usuário no respectivo grupo. Esta configuração só poderá ser realizada por um supervisor administrador, pois somente ele possui acesso as configurações do grupo. Para realizar esta configuração, no menu “Configurações → Grupo” basta clicar no botão “Editar” referente ao grupo desejado, acessar a aba “Tags” e selecionar a tag desejada, feito isso, clique em “Salvar”.
Informação | Configuração de tags nos grupos
Para configurar uma tag no grupo, é necessário que a mesma esteja criada previamente em algum usuário no módulo User Manager.
Dica | Exemplo de configuração
Remova os vínculos entre grupos e agentes, caso existam. Isto porque pode acontecer das tags restringir a permissão do Agente no grupo onde o mesmo já está vinculado.
Planeje os ambientes, ou seja, determine qual supervisor monitorará quais grupos e quais agentes atenderão nesses grupos.
Defina os nomes das tags para cada grupo. Por exemplo, o grupo de Suporte terá a tag 'Suporte'.
No User Manager, acesse o supervisor responsável por gerenciar esse grupo e crie a tag 'Suporte' para ele.
No User Manager, acesse os agentes que realizarão os atendimentos neste grupo e associe a tag 'Suporte' a eles.
No grupo de Suporte no supervisor, vincule a tag 'Suporte' ao respectivo grupo.
Ao seguir os passos acima, apenas o supervisor administrador e os supervisores e agentes com a tag 'Suporte' poderão visualizar esse grupo.